交警四大队采取“五项措施”确保

群众信访案件问题的解决

交警四大队根据市局、支队的要求和有关指示精神，积极采取“五项措施”，集中围绕化解事故信访问题和不稳定因素为中心,以强化领导、落实责任为保障，以结案事了为目标，不断提高交通事故信访工作水平和能力，取得了良好的社会效果。　　

一是坚持一把手亲自接访、亲自督办。每周一、周五为大队长接访日，对于信访人提出的问题，能当场答复的，要当场答复；当场答复不了的，亲自协调督办，并安排相关人员尽快进行调查处理，尽快予以答复。在执法窗口，还公布了大队长的接访电话，以便利群众。　　

二是落实值日警官制度。在事故处理岗位设立值日警官，由值日警官当场受理群众报警、投诉和咨询等事宜，实行首问负责制，能当场答复的问题现场进行答复，不能当场答复的，认真做好相关记录，及时转送给大队领导，并对办理情况进行调度，及时与当事人沟通，切实将问题解决在初始阶段。

三是落实矛盾化解制度。对受理的交通事故信访案件，要坚持做到“五个到位”，即：认识到位、感情到位、领导到位、措施到位、服务到位。对信访人诉求合理的部分，加强督查、督办，推动问题的尽快解决；对一时无法解决的问题，积极向有关单位提出意见、建议，并主动做好解释工作；对坚持过分或不合理要求的，耐心做好说服教育工作，并向信访人宣传有关政策、法律规定，做到以理服人，促使其放弃无理要求。

四是落实对重点信访案件的处置制度。对重点信访案件和有越级信访苗头的重点信访人，大队领导实行分工包案，严格落实责任、具体责任人员，层层签定化解、稳控工作责任状，做到信访问题及时化解，信访人员不失控、不漏管。

五、规范执法，狠抓信访案件的源头防治。在执法活动中，严格坚持“职权有法定、有权必有责、用权受监督、侵权要追究”的权力与责任对等原则，按照“谁办案、谁负责”和“谁审批、谁负责”的基本要求，实行严格的案件审核把关，切实加大内部执法监督制约力度，坚决克服和纠正执法中的人为因素，促进严格公正文明执法。其次是进一步转变工作作风，改善服务态度，对上门办事、咨询和反映问题的群众，做到热情文明服务，以诚相待，耐心细致地解答群众提出的问题，有效防止因服务态度、方式方法或办事效率等方面引发新的信访或投诉问题。