多年从事户籍工作的弓淑敏，出了名的干练。她深知户籍岗位虽小，却联系着千家万户，是群众了解公安工作的窗口，是公安机关的“门面”，户籍工作质量直接影响公安机关的形象。代表的是整个警察队伍，所以决不能因为户籍员自身的原因影响公安机关在人民群众心目的形象。

　　2005年11月，全国第二代居民身份证换发伊始，弓淑敏所在的罗城头派出所被市局确定为试点单位，面对陌生的换发二代身份证机器设备、照片标准要求严、程序科技含量高等新的户政业务，弓淑敏努力克服资金不足、培训时间短、操作不熟练等诸多困难，在全市率先向省厅成功报送了第一批数据信息。换发初期，弓淑敏想群众之所想，迅速制作了换发二代证流程图，张贴在派出所内显要位置，使来所办证群众一目了然；印发《告办理二代身份证居民书》，广泛张贴深入宣传，有计划有组织地分批分期办理，大大提高了换发办证时限，缩短了群众滞留在派出所的时间。随着熟练程度的提高，办理时限由起初的20分钟，到后来的5分钟。换发过程中，户籍员弓淑敏的孩子不足一周岁，正在哺乳期，正需要她照料，可是她为了抢时间赶进度完任务，毅然将尚未断奶的孩子交给保姆，全身心投入到工作中去。工作中，她为了不让群众等候，每天提前半小时到单位做准备工作，中午不休息，吃派出所工作餐，随时为前来办证的群众办理手续，晚上核对、上传完数据已是深夜，每天工作在14小时以上。回到家里孩子已经熟睡，看着孩子哭着睡着泪痕未干的小脸，弓淑敏一次次流下内疚的泪水。谁不为人父母，谁没有孩子？当一次次在孩子的哭声中离开家的时候，每次都眼含泪水，想到还有那么多群众等着办理身份证，只能咬咬牙放下孩子，回到工作岗位上。功夫不负有心人，在弓淑敏的顽强努力下，超额完成了市局交给的制证任务。

　　罗城头派出所管辖邯钢老生活区，老龄人口多，占比重大，在办理二代证期间，有的老年人被家人用轮椅推着送来照相的。为避免群众跑冤枉路，二代证制好后，弓淑敏专门为行动不便的老人送证上门服务。居住在罗城头六号院5号楼4单元4号的王梦海老人，年逾七旬，患有脑血栓后遗症多年，子女都不在身边，生活十分不便。该所得知这个情况后，户籍员弓淑敏亲自将办好的二代身份证上门送证。7月的天骄阳似火，弓淑敏冒着炎炎烈日穿梭于各个家属院为群众送发二代身份证。当弓淑敏敲开王梦海老人的房门时，老人激动的拉着她的手说：“真没想到，派出所会真的把身份证给我送到家，太谢谢你们啦！大热的天，快坐下喝口水，”弓淑敏婉言谢绝后，便匆匆地赶往另一个居民区。罗城头南街6号是邯郸市建筑安装一公司拥有1千余人口的集体户口所在地，由于企业生产经营不景气，工人多居住在涉县农村老家，交通十分不便，往返一次需要一天的时间，并且还需要几十块钱的车费。为了方便群众，弓淑敏留下每一个人的联系方式，并详细记录，每回来一批身份证认真核对，凡有“罗城头南街6号”地址的身份证她都及时通知本人，单位电话不能打座机，她就用自己的手机通知。建安一公司的李喜旺、江花风、李会珍一家三口的户口都是集体户口，人却住在涉县农村老家，当弓淑敏把电话打到他们家时，憨厚朴实的老工人李喜旺高兴的说；“我以为你们只是说说而已，没想到你真的会给我打电话，真是太谢谢你了，我明天就去取。”

　　在办理快证时，有的人在外租房居住，没有固定的通讯地址，收件很不方便，弓淑敏不怕麻烦，主动替群众签收然后再通知本人来派出所取证，给群众带来极大的便利，深受群众和领导的好评。

　　由于种种原因，二代身份证很难在三个月内发到群众手中，有些急于用证的群众就会三番五次的到派出所取证，经常白跑一趟，看到群众失望的离开，弓淑敏急在心里。于是她想出一个办法，把每次回来的身份证名单按地址打印出来，张贴在各个家属院的门口，让群众在家门口看到通知后再来取证，避免了群众跑冤枉路，此举让群众从心里感到温暖，感到非常满意。

　　为进一步落实服务人民各项措施，弓淑敏始终做到，对前来办事的群众热情接待，快速办理，手续齐全的一次办结；手续不齐全的一次性书面告知，不因手续不清楚再跑第二趟；不符合规定的耐心解释，让群众明明白白的回去。熟练使用微机操作办理户口、居民身份证等手续，能识别发现伪造和假冒的户口迁移证和居民身份证。能保管好微机、印章、证件、户口档案等，没有发生损坏，丢失等事故。充分利用换发二代证工作的有利契机，继续深入开展公民身份号码重、错纠正等工作。公开办事制度，便民措施落实到位。户籍室内整洁、美观、大方、卫生，实行“低台敞开式”办公服务，并备有便民服务台，放置警民联系卡、饮水用具、纸张、笔等便民用具。并将办理户口责任制度，各类户口的办理条件、程序和收费标准，按统一标准规格制作镜框上墙，向群众公开，并备有意见薄。做到了户籍室办公区秩序井然，内务设置整洁有序。在日常工作方面，每个工作日都正常办理户口业务，特殊情况可以预约服务，甚至随叫随到。  根据实际情况，专门准备了一个《备忘录》，登记不能及时办理的各种事宜，并及时回馈信息，登记造册。

　　弓淑敏明白，手中的“权利”是国家给的，就应该为国家为人民做点事情，正所谓“权，为民所用；利，为民所谋”，否则就是渎职，就对不起身上的警服，对她来说，不管多忙、多累，即便工作中难免受委屈，但是工作着就是快乐的。