3月11日上午8时，新乐市公安局指挥中心接到报案称：有一老年人在新乐汽车站徘徊、逗留。城区公安分局分局长张君利闻知此事后，立即指示民警：鉴于老人年老体弱，务必注意饮食御寒，保证其身体健康，尽快与其家人取得联系，使老人平安返家。值班民警刘玉生、韩志敏将手头工作暂时放到一边，为老人买来牛奶、蛋糕，却被老人生气的推到一边，反复吵闹着要离开。经过民警耐心细致的安慰，老人终于平静下来，民警为其买来爱吃的面条。待其精神好转之后，婉转的问其家庭情况，无奈老人只能说清自己叫王某，今年九十多岁，其他的都记不清楚。为了能让老人早一刻与家人团聚，值班民警放弃中午休息时间，迅速同周围各市县区公安局取得联系，帮助查找走失人口报警记录。在兄弟单位的大力协助下，中午13时许，值班民警终于接通了其家人的电话。14时许，其家人开车来到分局，将老人平安接走。

原来，这名老人系行唐县人，今年已经九十三岁高龄。年轻时在张家口工作过，前几日突发奇想，要到张家口故地重游。于是便与家人不告而别，自己乘公共汽车到了新乐，欲坐火车去张家口。但因其神智时好时坏，到新乐汽车站后迷了路。家人知道老人走失后，多方打听其下落无果时，意外接到了新乐市公安局城区公安分局的电话，通知他们老人正平安的待在新乐，便有了文章开头的一幕。