今年2月10日，是农历的正月初四， 这天上午，河北省宏远国际贸易集团公司的两名职员，冒着试一试的心情打电话到石家庄市公安局出入境管理处，没想到真的有值班民警。在一番咨询后，两名职员急忙赶到出入境管理处接待大厅，要求办理去往韩国的加急护照。
原来，他们公司派驻韩国的一名劳务人员突然病逝，他们作为公司代表需要尽快赶往韩国处理此事。
值班民警将情况向出入境管理处政委杨素金做了汇报。办理护照一般要15天时间，何况时值春节长假。杨素金告诉值班民警：“特事特办。”放下电话，她马上赶到单位，召集民警和工勤人员，并和省公安厅出入境管理处取得联系。4名工作人员克服困难在最短时间内赶回单位，为宏远公司的职工办理手续，并将数据传至省厅出入境管理局。在省厅协助下，当日就制发了两本护照……
这，只是石家庄市公安局出入境管理处便民服务中的一件事。
近年来，石家庄市的出入境管理工作出现飞跃性发展。2007年，他们被公安部评定为“全国文明窗口”。了解情况的同志们都说，这些成绩的取得，杨素金功不可没。
2005年1月，47岁的杨素金到石家庄市出入境管理处任政委（教导员），主持全面工作。当时出入境管理处只有民警16人，办证接待室只有60多平方米，天天人满为患。而且管理很不规范，违规办证问题时有发生。杨素金深感工作责任重大，在最初的几个月，她一边刻苦熟悉业务，一边理顺工作，每天都忙到晚上10点以后才能回家。
严格执法，确保有问题的人“出不去”，是出入境的工作重点。对此，杨素金在工作中逐步摸索，制定了一系列规章制度：《工作监督制约机制》、《出入境管理处岗位职责分工》、《业务受理工作环节流程》，从领导、民警到协勤，人人实行定岗定责，严格受理审批、上报程序。材料受理后，受理、检录、补录人必须押照片加盖本人印章，受理材料只能由工作人员在各环节专人传送，不允许外单位人员接触受理材料……各项措施的落实，使得出国（境）受理、审批环节更加严密、规范，确保了工作的效率和质量。几年来，他们共发现并查获企图骗取护照和港澳通行证的人员33人，没有发生一起民警违规办证事件。
一次，一个老领导打来电话，说有一亲戚要办护照，杨素金接待后发现，此人手续不符合要求，当即给老领导进行了解释，老领导表示理解和支持。谁知那人又追到她的办公室，掏出一沓钱，硬要塞给她。杨素金对此很是生气，严辞拒绝，那人见状只好悻悻地离开。
杨素金当政委三年，改变了出入境管理工作的局面。记者去她那里采访时，在出入境管理处接待大厅外面的路口，就看到了十分醒目的中英文对照交通指示牌。进入大厅，只见里面宽敞明亮，申请人秩序井然。这个大厅的建设过程，就凝结着杨素金的心血。
那是2007年9月，在创建“全国文明窗口”评选工作中，离公安部验收不到一个月时间了，而新建接待大厅还未竣工，很多人都认为不可能完成达标任务，劝杨素金放弃，但她说：“只要有百分之一的希望，我们也要用百分之一百一的努力。”
她找主管局长﹑主管处长﹑基建办主任﹑甚至工地的工程师﹑承包经理，要资金，催进度，查质量。不管刮风下雨，几乎每天都到工地去一趟。“十一”长假，她一天没休，整天盯在工地……2007年10月，他们终于搬进了新建的多功能接待大厅。大厅的设计装修严格按照公安部颁布的《公安机关出入境管理部门文明窗口建设标准》执行，现在整个接待大厅使用面积达到420平方米。为了尽可能地方便群众办事，他们还找了专业的设计公司，按功能将大厅划分为引导咨询、填表、休息等候、受理办公、照片采集5个区，并在受理工作区周围安装了带有自动感应门的玻璃隔断，这样保证了受理区的安静，使民警专心工作，大大提高了办证效率。
他们顺利通过了公安部的验收，捧回了“全国文明窗口”的牌匾。
作为一名窗口单位负责人，杨素金常说的几句口头禅是：“出入有限，服务无限”、“热情服务，树立省会民警的良好形象”、“我们辛苦一点点，不让群众跑二趟”。
出入境管理处的一位民警说，一次快到下班时间了，杨素金到大厅巡视，看到还有四五十个群众在等候，原本焦急的心再加上炎热的天气，人们都有些急噪，秩序比较混乱。她赶忙调整警力，一边维持秩序一边给大家鼓劲，在下班时间过去半个小时后，终于办完了最后一名群众的出境申请。事后有群众在网上对此进行了表扬。从那以后，杨素金要求受理民警，每天必须办完最后一名申请人的申请才能下班。
对有急事的群众，他们还实行非工作时间预约服务。对此，石家庄市外国语学院的杨老师深有体会，每年他们学校都要组织30多名学生出国参加夏令营活动，起初，他组织学生到出入境管理处接待大厅办证，由于人很多，比较慢，而且还影响了其他个人的办证申请。自从有了非工作时间预约服务，他通过电话预约之后，就可以在非工作时间带领学生到接待大厅办证，非常便捷。
杨素金说，“我们是公安机关的‘窗口’，服务群众永远是我们的第一要义！没有最好，只有更好！” | 
