核心提示：在高墙之内，视频的一边是服刑人员，另一边是“女警网络教育中心”的女干警。她们虽然身穿警服，却少了一分威严，多了一分和善。她们被服刑人员亲切地称为“知心姐姐”。按照司法部门规定，女警一般不允许直接面对面地教育、改造男犯人。但女人心细、体贴、温柔的天性，能使服刑人员感到容易接近，愿意倾诉和交流。河北省冀东监狱成立的“女警网络教育中心”开省内先河，利用网络视频技术巧妙地绕开了这一禁忌，让经过心理咨询专业训练的女干警与服刑人员通过计算机局域视频系统进行面对面交流，帮助他们解开心结。
一个故意杀人犯和“知心姐姐的故事”
“009”给了我希望的支点
“走进看守所，我曾经强迫自己变坏、堕落，强迫自己做一个冷血无情的人，甚至强迫自己仇恨社会。9年来，一直背负着杀人罪名……向009警官索求词典与赠言，是我第一次向别人索取礼物。其实我的本意是非常质朴的——找一个希望的支点，寻找一个使我坚强活下去的理由。她（009）给我的感觉是极完美的，教我学会了做一个胸襟宽厚、豁达的人，对一切挫折都可以一笑而过……”
因故意杀人罪被判处无期徒刑的服刑人员王昆（化名），在给监狱管理人员写的一封信中，第一次坦露心扉。他在信中提到的009警官，就是河北省冀东监狱“女警网络教育中心”的一名女干警。由于王昆重罪在身，入狱多年他一直承受着巨大的心理压力，觉得前途渺茫，整日情绪低落。甚至因为严重的焦虑症、抑郁症导致身体出现了病理性变化，每日吃不下饭，虚弱不堪。直到接受了009警官的心理治疗，才又“找到了活下去的理由”。
第一次通过视频见到009警官的时候，王昆讲述了自己不同寻常的成长经历。在说起“刑期那么长，身体也不好，怕是不能活着出去了”的时候，他绝望地哭了起来。“这么多年，我唯一能令姐姐高兴的事是在睡梦中。因为梦中她常常见到我回家了，身体好了。我能理解大姐的心，可又有什么办法呢？”在哭诉当中，王昆结束了与009警官的第一次对话。
堆积心头多年的压抑和焦虑，因为一位女警官善解人意的倾听得到了宣泄，王昆觉得很舒心。几天后，他提出了再次向009警官求询的强烈愿望。在分析了王昆的犯罪经历和特殊的成长环境之后，009警官除了劝慰，还在随后几次咨询时指导他进行自我放松训练，并帮助他认识到了自己性格中的弱点。她告诉王昆：逃避的态度永远不可能适应现实生活。要想改变，必须忍受痛苦，去做应该做的事。不要苛求，苛求的结果只能使自己失望，品尝挫折，失去信心。
通过一段时间的疏导，王昆紧张焦虑的情绪消失了。随着心情好转，身体上的痛苦也得到了明显改善。现在的他，怀着一颗感恩的心积极投入到改造当中。在刚刚过去的2006年，他通过自己的努力，得到减刑11个月的奖励。
一个“知心姐姐”的心声
回答犯人提问里用“您好”
“您好！”
“您好！警官，我想咨询一些关于家庭方面的问题。”
“有什么问题，说说看？”
一句温馨的“您好”，顿时缩短了因为彼此身份不同而产生的距离。坐上舒适的电脑椅，头戴耳麦与屏幕上亲切的笑脸说说贴心话，倾吐一下内心的烦恼，这样的场景时常让人忘记了身处高墙之内。作为“女警网络教育中心”的一名女干警，刘丽娟深深地了解这种尊重、宽松的氛围对服刑人员的重要。
她说，入狱是人生中遭受重大挫折的事件，而监狱环境又是一个较为特殊的环境。在这样的环境里，刑期压力、家庭压力及人际关系压力等都会引起服刑人员较大的情绪波动，产生各种身心不适，影响正常的改造，甚至成为引发再次犯罪的隐患。解决好一个服刑人员的思想问题，就等于熄灭了一个“炸药包”。
服刑人员在这里，得到的是女性特有的耐心，细心倾听，用心交流，而不是严肃的命令。“从事网络教育咨询，犹如咀嚼一颗硕大的冰糖葫芦，酸里面透着甜。说酸，是因为害怕自己不能胜任的惶恐。除了自身心理和思想的成熟，爱心、细心、耐心、诚心，缺一不可。说甜，是授人玫瑰，手有余香的甜。经过过去这段时间不断的总结，我的思想也跟着成熟起来。帮助了别人，也充实了自己。”
刘丽娟和她的战友们严格奉行保密原则，充分尊重服刑人员的人格和隐私，用尊重、友善和平等，赢得了服刑人员的信任。咨询者可以尽情倾诉心中的烦恼、委屈、怨恨和痛苦。“也许他们在这儿得不到明确的答案，却可以找到知心的朋友。我会尽力帮助他们保持平和的心态和提高自身心理承受能力，在共同的探讨中找到打开‘心锁’的钥匙。”
网络“知心姐姐”的四年历程
打破了女干警不能直接管教男犯的禁区
在省冀东监狱负责监狱改造工作的副监狱长孙跃进心里，“女警网络教育中心”这15名女干警是冀东监狱的骄傲。用他的话说，她们是“肩负重任，不辱使命”。
4年前，省冀东监狱针对近年来押犯构成的复杂性、犯罪原因的多元性等新特点，提出了创建“以网络技术为载体，以女性监狱人民警察为教育改造主体，以开展心理咨询、法律法规咨询、婚姻家庭咨询和个别教育为主要内容”的网络教育新思路。采取自愿报名的方式，经过综合理论考试和现场答辩，15名女干警脱颖而出。
打铁先要自身硬。鉴于15名干警来自不同工作岗位，监狱方面聘请了有关职能处室、押犯支队监管教育改造经验非常丰富的老同志及专业的心理咨询专家，对干警们就狱政管理、教育改造、生活卫生、心理学基础知识、心理测试和咨询、安全生产、就业形势等相关内容进行强化培训。随后又组织干警参加了“全国心理矫治技术专题培训班”，并深入到六个押犯支队实地了解监管教育改造工作情况，进一步加深干警们对监狱管理改造工作性质、任务的了解。
开通电脑网络可视咨询系统，打破了女干警不能直接管教男服刑人员的禁区，为以往大多从事后勤工作的女干警创造机会，投身到了监狱管理改造工作的前线。先进的技术和设施，使服刑人员在享用现代化科技成果的同时，不但提高了现代化观念，而且培养了平等意识，重新找回了自己的尊严，增强了改造信心。截至目前，“女警网络教育中心”已经进行网络谈话教育1300多人，间接防控自杀、行凶等安全事故隐患十余起。15名女警中已经有3人取得了国家心理咨询师资格证。
孙跃进说：“与严肃、威武的男干警比起来，以女警为主体的“网络教育中心”，充分发挥了女性感情细腻、性格温婉的特点。在与服刑人员谈话时，更容易营造和谐气氛，便于和服刑人员沟通。平等、尊重、朋友般的帮教语言，使服刑人员心理比较放松，容易退去伪装，可以更好地了解到他们在改造、劳动、生活中刻意掩饰的一些真实想法。从而更好地了解服刑人员的心理状况，缓解心理压力，排遣他们心中的不良情绪。”
【记者手记】 授人以渔终生之用
“授之以鱼，三餐之需；授人以渔，终生之用”，开展网络教育咨询正是对这句话的极好诠释。当服刑人员带着渴望把困扰已久的苦恼讲给干警们听的时候，他们得到的不是“应该这样做或那样做”的指示，而是分析利弊、讨论解决问题的方案。
诚然，监狱是带有强制性的惩罚场所。但对于服刑人员的改造，不应仅仅停留在严厉的限制上，也不是光保证基本的吃穿用就可以的。合理的现代化管理举措，不但有助于实现对服刑人员的改造，使之成为不再对社会有危害的人，也有利于他们出狱以后能够过上比较正常的生活。
不可否认，在监狱特殊的生存环境下，多疑、焦虑、孤僻、恐惧、暴躁等心理问题较多地存在，为监狱管理带来了一些不稳定因素。新服刑人员进狱后，往往情绪波动较大，且对狱内生活不适应；而一些老服刑人员在心理方面又存在着许多问题。在这种情况下，进行及时有效的心理疏导，是完全有必要的。与传统的方式相比，视频谈心有着方便快捷、内容广泛、保密性强等诸多优点，用新方法来解决老问题的态度，确实值得鼓励和称道。
科学研究早已表明，女性更具有细致耐心、温和包容、善于倾听等优势，这也是空服、秘书、接线员等职业主要都是女性的缘故。国外的经验也指出，在面对示威群体的时候，女警比男警更容易平息公众的情绪，她们的出现往往能够使局面得到更有效的控制。晓之以理，动之以情。记者看来，“警花”与服刑人员视频交流的效果是相当不错的。 | 
