公安信访工作事关维稳工作大局，事关群众切身利益。可以说，信访问题是社会治安的“晴雨表”。迁西县公安局喜峰口派出所在规范执法、严管队伍的基础上，以信访案件“零积压”为目标，用真心、动真情、使真劲，多管齐下化解信访案件，取得了显著成效。仅今年8月份以来该所就成功化解信访案件5起，未发生一起去市赴省进京上访的涉法案件，为维护奥运期间的社会稳定做出了突出贡献。

用真心

处理信访问题必须用真心，要把老百姓的事当成自己的事办，绝不能搪塞应付,敷衍塞责。有着20多年公安工作经验的所长付振田深深体会到：只要真心倾听群众心声、诚心为民解忧，就没有解决不了的事情。9月4日该所民警在检查矿点时，发现一名留守工人情绪反常，便上前了解情况。见民警热心询问，工人熊某道出了事情的原委：6月1日，他在矿山工作时，右眼不幸被碎石崩伤，经治疗无效后失明。熊某就此与矿方多次协商，始终未达成协议。举目无亲的熊某只能苦苦地等待，并做了上访的准备。得知此事后，所长付振田立即将熊某及矿方代表召集到一起进行调节。在赔偿数额上双方谁也不肯让步，经过近一天的耐心工作，付振田不厌其烦地做双方工作，嘴皮子都快磨破了，双方终于在9月4日下午7时许达成协议，带着对派出所的无限感激熊某满意而归。

                            动真情

人非草木,孰能无情！真情打动是化解信访案件最有效的方法。所长付振田上任后，立了一条不成文的规定：把到所里报案或办事的群众当作亲戚、朋友，要做到“一把椅子、一杯热水、一张笑脸、一句暖人心的话语”。也正是开展了这“四个一”活动，该所赢得了群众的理解支持。有的群众来所报案情绪非常激动，对民警的态度有些过激，该所民警坚持用“四个一”服务感化群众，使他们顺心、顺气。8月26日，参加过辽沈、平津两大战役的老退伍军人张某报警称：他儿子将其房子玻璃砸碎，要求派出所将其拘留。清官难断家务事，张某家的事曾多次诉之法律，但也始终未能彻底解决，后张某扬言要步行进京找军委讨公道。由于张某报警的案件缺乏证据，一时难以处理。为稳定老人情绪，该所民警自己花钱买来玻璃给老人把窗户修好，并多次找老人谈心，从时事政治谈到家庭琐事，从革命辉煌到如今幸福生活，动情的行动，动听的话语，使84岁的老军人满脸热泪，表示自己非常惭愧，教子无方给政府添了麻烦。

使真劲

为提高接访、处访能力和水平，该所专门制作了用于信访工作的分析表格，不断研究分析信访工作中存在的问题、规律、特点，在实践中总结出一套切实可行的接访“四解决”策略：误会型的问题当场解决，一般性的问题迅速解决，复杂的问题限期解决，职责以外的问题帮着解决。同时，该所民警认为只要千方百计地想办法，使真劲，一切问题都会迎难而解。2007年10月22日在该辖区某矿山上班的韩某被他人打成轻伤，因案情复杂，该案一直未结，韩某为此走上上访之路。派出所民警多次对其做工作无效后，又经多方打听找到了他在承德的弟弟。为做好当事人工作，该所派人两上承德，最终于8月底将其弟弟请来，又找到韩某工作的矿山矿主，一起协商，使这一信访案件划上了圆满句号。

                              （马志伟  周淑娟）